رویه های بازگرداندن کالا

ما در فرانتک همواره تلاش می‌کنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. رضایت شما اولویت ماست و اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، امکان بازگرداندن کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:

1. مدت زمان بازگرداندن کالا

  • مشتریان محترم می‌توانند با توجه به متفاوت بودن شرایط بازگرداندن برای هر محصول که در توضیحات آن درج شده است در روزهای کاری، پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن را ثبت کنند.

  • برای کالاهای آسیب‌ دیده یا مغایر با سفارش، مدت زمان ثبت درخواست ممکن است متفاوت باشد و در توضیحات محصول مشخص شده است.

2. شرایط بازگرداندن کالا

  • کالا باید در وضعیت اولیه پلمپ، همراه با بسته‌بندی و لوازم جانبی کامل بازگردانده شود.

  • کالاهایی که استفاده شده، آسیب دیده، یا بسته‌بندی اصلی و پلمپ آن باز شده باشد، مشمول بازگرداندن نخواهند بود.

3. فرآیند بازگرداندن کالا

  • ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل، چت آنلاین تماس بگیرید و دلیل بازگرداندن کالا را با ذکر علت اعلام کنید.

  • پس از تأیید درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، طبق دستورالعمل‌ های ارسال کالا به آدرس فروشگاه برایتان ارسال خواهد شد.

  • کالا را مطابق دستورالعمل‌ها بسته‌بندی و به آدرس اعلام شده ارسال کنید.

  • پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، درصورت تأیید معایب اعلام شده توسط خریدار، بازپرداخت یا تعویض کالا انجام خواهد شد و در صورت عدم تأیید توسط تیم کنترل کیفیت، کالا به خریدار بازگردانده خواهد شد.

4. بازپرداخت وجه

  • پس از تأیید پلمپ کالا، معایب ذکر شده توسط خریدار و سلامت کالا، مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه خرید کالا و کسر هزینه ارسال به شما بازگردانده می‌شود.

  • زمان بازپرداخت بسته به روش پرداخت و بانک ممکن است ۳ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد.

  • هزینه ارسال و بسته بندی مجدد کالا برای بازگرداندن بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا معیوب از سوی فروشنده و یا اشتباه ارسال شده باشد.

5. تعویض کالا

  • اگر محصول شما دارای مشکل از سوی فروشنده یا مغایرت با سفارش باشد، پس از بازگرداندن کالای ارسال شده توسط خریدار و دریافت و تأیید کالا توسط تیم کنترل کیفیت و تیم پشتیبانی، تعویض کالا انجام خواهد شد و کالای سفارش داده شده برای خریدار ارسال خواهد شد.

6. پشتیبانی و پاسخگویی

برای هرگونه سؤال یا ابهام درباره بازگرداندن کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. ما همواره در تلاش هستیم که در کوتاه‌ ترین زمان ممکن پاسخگو شما عزیزان باشیم و تجربه خرید شما را به بهترین شکل حفظ کنیم.